CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA B2C
Renato Calabria MD
Premesso che
- sul sito internet (di seguito, il “Sito”) è possibile procedere all’acquisto di prodotti mediante sistema di commercio elettronico;
- le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni Generali”) disciplinano tutti i rapporti contrattuali intercorrenti tra il Venditore e i soggetti che rivestono la qualità di consumatori ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (di seguito, il “Codice del Consumo”);
- per “Consumatore” deve intendersi la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
- i prodotti commercializzati sul Sito rientrano nella categoria dei cosmetici e non hanno natura medica o sanitaria, né sono destinati a sostituire trattamenti medici, salvo ove espressamente indicato;
tutto ciò premesso, le su estese premesse costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali.
1. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i seguenti termini avranno il significato di seguito loro attribuito:
- “Acquirente”: il Consumatore che procede all’acquisto dei Prodotti tramite il Sito;
- “Contratto”: il contratto di vendita a distanza concluso tra il Venditore e l’Acquirente mediante strumenti telematici;
- “Prodotti”: i beni offerti in vendita sul Sito;
- “Prezzo”: il corrispettivo dovuto dall’Acquirente per l’acquisto dei Prodotti;
- “Accettazione dell’Ordine”: la comunicazione mediante la quale il Venditore conferma l’ordine inoltrato dall’Acquirente.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano in via esclusiva tutti i contratti di vendita conclusi a distanza tramite il Sito. Esse sono rese disponibili all’Acquirente ai sensi e per gli effetti dell’art. 12 del D. Lgs. 9 aprile 2003, n. 70.
Il Venditore si riserva il diritto di apportare, in qualsiasi momento, modifiche e/o integrazioni alle presenti Condizioni Generali; tali modifiche avranno efficacia dalla data della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno unicamente agli ordini trasmessi successivamente a tale momento.
3. Modalità di acquisto
Acquirente potrà procedere all’acquisto dei Prodotti seguendo la procedura telematica guidata resa disponibile sul Sito, con o senza previa registrazione, ove consentito.
La procedura di acquisto si articola nelle seguenti fasi: selezione dei Prodotti di interesse, inserimento degli stessi nel carrello virtuale, verifica dei dati dell’ordine e conferma definitiva dello stesso mediante l’apposita funzione di inoltro.
L’inoltro dell’ordine da parte dell’Acquirente costituisce proposta contrattuale ai sensi di legge e comporta l’obbligo di pagamento del Prezzo.
A seguito dell’invio dell’ordine, l’Acquirente riceverà una comunicazione automatica di riepilogo all’indirizzo di posta elettronica indicato, contenente gli estremi dell’ordine effettuato; tale comunicazione ha natura meramente informativa e non costituisce accettazione della proposta contrattuale.
Il Contratto si intenderà concluso solo nel momento in cui il Venditore invierà all’Acquirente una successiva comunicazione di accettazione dell’ordine ovvero procederà all’evasione dello stesso mediante spedizione dei Prodotti.
4. Conclusione del contratto
Il Contratto si intenderà perfezionato nel momento in cui l’Acquirente riceverà la comunicazione di Accettazione dell’Ordine da parte del Venditore.
Il Venditore si riserva, a proprio insindacabile giudizio, la facoltà di:
- accettare o rifiutare l’ordine;
- procedere ad accettazione parziale dello stesso in caso di indisponibilità, anche temporanea, dei Prodotti richiesti.
Fino al momento della ricezione della suddetta Accettazione, l’Acquirente avrà facoltà di revocare l’ordine trasmesso.
5. Accettazione delle condizioni
Con l’inoltro dell’ordine di acquisto, l’Acquirente dichiara espressamente di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali, di averne compreso integralmente il contenuto e di accettarle in ogni loro parte senza riserva alcuna.
Resta inteso che l’inoltro dell’ordine comporta l’assunzione di un obbligo di pagamento a carico dell’Acquirente, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle modalità indicate nel Sito.
Art. 6 – Prezzi
Tutti i Prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile, nonché di ogni altra imposta o onere previsto dalla normativa vigente per le vendite effettuate sul territorio italiano o all’interno dell’Unione Europea.
In caso di vendite verso Paesi non appartenenti all’Unione Europea, i Prezzi indicati sul Sito si intendono al netto di eventuali dazi doganali, imposte di importazione, tasse locali (quali, a titolo esemplificativo, sales tax) o altri oneri previsti dalla normativa del Paese di destinazione, che resteranno integralmente a carico dell’Acquirente.
Tali eventuali costi non sono controllabili né determinabili preventivamente dal Venditore e saranno richiesti direttamente dalle autorità competenti o dagli operatori incaricati della consegna.
7. Pagamenti
l pagamento del Prezzo dovrà essere effettuato mediante le modalità indicate sul Sito al momento della conclusione dell’ordine, tra quelle rese di volta in volta disponibili dal Venditore.
I pagamenti sono gestiti tramite sistemi sicuri forniti da operatori terzi specializzati, che operano nel rispetto della normativa vigente, ivi inclusa la Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) e il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Il Venditore non entra in possesso, né tratta in alcun modo, i dati relativi agli strumenti di pagamento utilizzati dall’Acquirente, i quali vengono gestiti direttamente dai suddetti operatori terzi attraverso protocolli di sicurezza idonei a garantire la riservatezza e l’integrità delle transazioni.
Art. 8 – Spedizione e consegna
Le consegne sono effettuate sul territorio italiano e, ove espressamente previsto sul Sito, anche verso Paesi esteri.
Il Venditore si riserva il diritto di limitare o escludere la spedizione verso determinati Stati o territori, anche in ragione di vincoli normativi, regolatori, logistici o commerciali.
In caso di spedizioni internazionali, i termini di consegna potranno subire variazioni anche significative in relazione alle operazioni doganali, ai controlli delle autorità competenti o ad altri fattori non dipendenti dal Venditore.
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi derivanti da procedure doganali o da normative del Paese di destinazione.
9. Verifica dei prodotti
Al momento della consegna, l’Acquirente è tenuto a verificare, senza indebito ritardo, l’integrità dell’imballo e la conformità dei Prodotti ricevuti rispetto all’ordine effettuato.
Eventuali anomalie, quali a itolo esemplificativo danneggiamenti, manomissioni dell’imballo, difformità quantitative o qualitative, dovranno essere segnalate tempestivamente al Venditore mediante i recapiti indicati nelle presenti Condizioni Generali.
Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione della garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
10. Garanzia legale di conformità
Il Venditore è responsabile nei confronti dell’Acquirente per qualsiasi difetto di conformità dei Prodotti esistente al momento della consegna, ai sensi e per gli effetti degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificati dal D.Lgs. 170/2021.
In presenza di un difetto di conformità, l’Acquirente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o, rispetto all’alternativa, imponga al Venditore costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze del caso.
Nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, l’Acquirente ha altresì diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del Contratto, qualora il ripristino della conformità non sia stato effettuato o non sia possibile, ovvero risulti eccessivamente oneroso o non sia stato realizzato entro un termine congruo.
La garanzia legale di conformità ha durata di 2 (due) anni dalla consegna del Prodotto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro il termine di 1 (uno) anno dalla consegna esistessero già a tale data, fatta eccezione per i casi in cui tale presunzione sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto.
11. Limitazione di responsabilità
Il Venditore è responsabile nei confronti dell’Acquirente per i difetti di conformità dei Prodotti esistenti al momento della consegna, ai sensi e per gli effetti degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
È esclusa ogni responsabilità del Venditore per eventuali danni, difetti o pregiudizi derivanti da uso improprio o non conforme dei Prodotti, da conservazione non adeguata, dal mancato rispetto delle istruzioni d’uso fornite, nonché da fatti imputabili all’Acquirente o a terzi.
In considerazione della natura cosmetica dei Prodotti, il Venditore non garantisce il conseguimento di specifici risultati estetici, né assicura che i Prodotti siano idonei a soddisfare esigenze soggettive o aspettative individuali dell’Acquirente.
Resta in ogni caso ferma la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave, nonché per ogni ipotesi di responsabilità inderogabile prevista dalla normativa applicabile.
12. Obblighi dell’Acquirente
L’Acquirente si impegna a fornire, in sede di registrazione e/o di acquisto, dati personali veritieri, completi, accurati e aggiornati, assumendosi ogni responsabilità in ordine alla correttezza delle informazioni comunicate.
È fatto espresso divieto all’Acquirente di inserire dati falsi, inesatti o riferiti a soggetti terzi, nonché di procedere a registrazioni multiple o mediante l’utilizzo di identità fittizie.
L’Acquirente si impegna altresì a mantenere costantemente aggiornati i propri dati e a comunicarne tempestivamente eventuali variazioni.
Fermo restando quanto previsto dalla normativa vigente, l’Acquirente manleva e tiene indenne il Venditore da qualsiasi danno, responsabilità, costo o pregiudizio derivante dall’inesattezza, incompletezza o non veridicità dei dati forniti, nonché dall’uso improprio degli stessi.
13. Diritto di recesso
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’Acquirente ha diritto di recedere dal Contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di consegna dei Prodotti.
Il diritto di recesso potrà essere esercitato mediante l’invio di una comunicazione esplicita al Venditore, da trasmettersi a mezzo posta elettronica ovvero mediante gli altri recapiti indicati nelle presenti Condizioni Generali. A tal fine, l’Acquirente potrà utilizzare il modulo tipo di recesso, ove reso disponibile, ovvero presentare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal Contratto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, l’Acquirente è tenuto a restituire i Prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere. I Prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, completi di ogni loro parte e nella confezione originale, in modo tale da consentirne la rimessa in commercio.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso con riferimento ai Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
14. Comunicazioni
Ogni comunicazione tra le parti inerente all’esecuzione del Contratto dovrà essere effettuata mediante posta elettronica agli indirizzi indicati dall’Acquirente in sede di registrazione o di acquisto e dal Venditore nelle presenti Condizioni Generali o sul Sito.
Tali comunicazioni si intenderanno validamente effettuate e ricevute nel momento in cui risultino inviate all’indirizzo di posta elettronica indicato dalla parte destinataria, salvo prova contraria.
Resta ferma la possibilità per il Venditore di utilizzare, ove necessario, ulteriori mezzi di comunicazione idonei a garantire la corretta trasmissione delle informazioni, nonché di ricorrere, nei casi previsti dalla legge o ritenuti opportuni, a strumenti aventi valore legale quali la posta elettronica certificata (PEC) o la raccomandata con avviso di ricevimento.
15. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali dell’Acquirente è effettuato nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, ivi incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa nazionale applicabile.
Le modalità, le finalità e le basi giuridiche del trattamento, nonché i diritti riconosciuti agli interessati, sono dettagliatamente descritte nella Privacy Policy, consultabile in qualsiasi momento sul Sito.
16. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti di proprietà industriale e intellettuale relativi ai Prodotti, nonché ai contenuti, materiali, elementi grafici, segni distintivi, marchi, loghi, immagini, testi, layout e funzionalità del Sito, sono e restano di titolarità esclusiva del Venditore o dei rispettivi titolari che ne abbiano concesso legittima disponibilità.
La riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, modifica, adattamento, pubblicazione, trasmissione o qualsiasi altro utilizzo, anche parziale, dei suddetti contenuti è vietata in assenza di preventiva autorizzazione scritta del Venditore o del titolare dei diritti.
L’accesso al Sito e l’acquisto dei Prodotti non comportano in alcun modo il trasferimento all’Acquirente di diritti di proprietà industriale o intellettuale, né il riconoscimento di alcuna licenza o diritto d’uso sui medesimi, salvo quanto strettamente necessario per la fruizione del Sito e per l’utilizzo dei Prodotti acquistati.
17. Nullità parziale
L’eventuale nullità, invalidità, inefficacia o inapplicabilità, totale o parziale, di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non comporterà la nullità o invalidità delle restanti disposizioni, le quali resteranno pienamente valide ed efficaci tra le parti.
La clausola eventualmente colpita da invalidità sarà sostituita di diritto da una disposizione valida che, nei limiti consentiti dalla legge, rispecchi il più possibile la volontà originaria delle parti e la funzione economico-giuridica della clausola sostituita.
18. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.
Per ogni controversia con il Consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio dello stesso.
19. Natura dei Prodotti
I Prodotti commercializzati attraverso il Sito sono qualificabili come prodotti cosmetici ai sensi e per gli effetti del Regolamento (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici e, in quanto tali, sono conformi ai requisiti di sicurezza previsti dalla normativa vigente, ivi incluso quanto stabilito dall’art. 3 del medesimo Regolamento, secondo cui un prodotto cosmetico immesso sul mercato deve essere sicuro per la salute umana se utilizzato in condizioni d’uso normali o ragionevolmente prevedibili.
I Prodotti sono destinati esclusivamente all’uso esterno e devono essere utilizzati nel rispetto delle modalità d’impiego, delle avvertenze e delle istruzioni fornite dal Venditore o riportate sulla confezione.
Le informazioni, descrizioni e contenuti presenti sul Sito, nonché su eventuali materiali informativi o promozionali, sono fornite a titolo meramente illustrativo e divulgativo e non costituiscono, né possono in alcun modo essere interpretati come, consulenza medica, dermatologica o farmacologica. Tali informazioni non sostituiscono in alcun caso il parere di un medico o di altro professionista sanitario qualificato, al quale l’Acquirente è invitato a rivolgersi in presenza di condizioni particolari o dubbi circa l’utilizzo dei Prodotti.
L’Acquirente è tenuto a verificare preventivamente l’idoneità e la compatibilità dei Prodotti rispetto alle proprie condizioni personali, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali allergie, intolleranze, sensibilità cutanee o patologie dermatologiche pregresse o in atto.
Ferma restando la responsabilità del Venditore per i danni derivanti da prodotti difettosi ai sensi della normativa applicabile, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali reazioni avverse, effetti indesiderati o danni derivanti da un utilizzo dei Prodotti non conforme alle istruzioni fornite, ovvero riconducibili a condizioni individuali soggettive non prevedibili secondo l’ordinaria diligenza e sulla base delle conoscenze tecnico-scientifiche disponibili al momento dell’immissione in commercio.
I Prodotti sono conformi alla normativa europea applicabile in materia di cosmetici, con particolare riferimento al Regolamento (CE) n. 1223/2009.
In caso di esportazione verso Paesi terzi, il Venditore non garantisce la conformità dei Prodotti a normative diverse da quelle europee, ivi incluse, a titolo esemplificativo, le disposizioni della normativa statunitense (Food and Drug Administration – FDA).
Resta pertanto a carico dell’Acquirente ogni verifica in merito alla liceità dell’importazione, commercializzazione e utilizzo dei Prodotti nel Paese di destinazione.
Art. 20 – Vendite internazionali
Ove il Venditore consenta l’acquisto e la spedizione dei Prodotti verso Paesi diversi dall’Italia, si applicano le disposizioni del presente articolo.
L’Acquirente è responsabile della verifica preventiva della possibilità di importazione dei Prodotti nel Paese di destinazione, nonché del rispetto della normativa locale applicabile, ivi inclusi eventuali requisiti in materia di etichettatura, sicurezza dei prodotti, registrazione o autorizzazione alla commercializzazione.
Il Venditore non assume alcuna responsabilità in relazione a eventuali restrizioni, limitazioni o divieti di importazione previsti dalla normativa del Paese di destinazione, né per eventuali ritardi, blocchi o costi derivanti da controlli doganali.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, tasse locali o ulteriori oneri previsti dalla normativa del Paese di destinazione restano integralmente a carico dell’Acquirente.
In caso di mancata consegna dei Prodotti per cause imputabili alla normativa del Paese di destinazione o al mancato adempimento degli obblighi sopra indicati da parte dell’Acquirente, il Venditore non sarà tenuto ad alcun rimborso, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.
Resta inteso che le presenti Condizioni Generali sono redatte in conformità alla normativa italiana ed europea; in caso di vendite verso consumatori residenti in Stati diversi, potranno trovare applicazione eventuali norme inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza del consumatore.
